Zuständigkeiten nach Thema und Ort festlegen

So geht’s

1. Öffnen Sie unter „Kategorien“ jede Kategorie mit „Bearbeiten“ und wählen Sie den „Standard-Sachbearbeiter“.
2. Öffnen Sie bei Bedarf „Unterkategorien verwalten“ und geben Sie einzelnen Unterkategorien eine eigene „Standard-Zuständigkeit“.
3. Hängt die Zuständigkeit vom Ort ab, öffnen Sie „Gebiete“.
4. Klicken Sie beim Gebiet auf „Bearbeiten“, wählen Sie den „Standard-Sachbearbeiter“ und klicken Sie auf „Speichern“.
5. Prüfen Sie das Ergebnis mit einer Testmeldung über das öffentliche Formular. Die Spalte „Sachbearbeiter“ auf „Home“ zeigt, wer sie erhalten hat.

Die Entscheidungen

Nach Thema oder nach Ort?

Beides geht. Die Plattform nimmt zuerst das Gebiet, dann die Unterkategorie, dann die Kategorie. Ein Gebiet mit Eintrag gewinnt also immer.

Gruppe oder Person?

Mit „Nur Sachbearbeitergruppen bei Zuweisung“ in der „Konfiguration“ stehen nur noch Gruppen zur Wahl. So läuft jede Meldung über ein Team.

Was, wenn nichts passt?

Dann bleibt die Meldung ohne Sachbearbeiter. Legen Sie deshalb für jede Kategorie einen „Standard-Sachbearbeiter“ fest.

Stolpersteine

Ein Gebiet greift nur, wenn die Meldung einen Standort auf der Karte hat und dieser in der Kartenfläche des Gebiets liegt. Ist „Standort auf Karte erforderlich“ ausgeschaltet, gehen auch Meldungen ohne Standort ein. Für sie gilt nur die Zuständigkeit nach Kategorie.

Die Zuständigkeit wird nur beim Anlegen ermittelt. Bestehende Meldungen weisen Sie auf ihrer Detailseite unter „Sachbearbeiter“ neu zu.

Meldungen, die im Verwaltungsbereich über „Neue Meldung“ entstehen, werden ebenfalls zugewiesen. Die Zuständigen erhalten dafür aber keine E-Mail.

Zum Nachlesen

• Mängelmelder: Kategorien und Zuständigkeit
• Mängelmelder: Team und Gruppen