Die Statistik des Mängelmelders auswerten
Ihr Ziel
Sie wollen sehen, wie viele Meldungen eingehen, wo sie liegen bleiben und welche Stellen besonders gefragt sind.
„Statistiken“ öffnen
Das brauchen Sie
- Sie sind Administrator, Mängel-Administrator oder Sachbearbeiter mit „Alle verwalten“.
So geht’s
- Öffnen Sie im Mängelmelder „Statistiken“.
- Lesen Sie in der „Übersicht“ „Meldungen gesamt“, „Offen“, „Neu diese Woche“, „Neu diesen Monat“ und „Nicht zugewiesen“ ab.
- Sehen Sie unter „Verlauf & Verteilung“ nach, wie sich die Meldungen über die letzten zwölf Monate und über Status, Kategorien und Eingangskanäle verteilen.
- Vergleichen Sie in den „Detailtabellen“ die Zahlen je Status, Kategorie, Sachbearbeiter und Eingangskanal für Woche, Monat und Jahr.
- Für eigene Auswertungen laden Sie auf „Home“ die gefilterte Tabelle mit „CSV herunterladen“ herunter.
Die Entscheidungen
- Worauf achten?
- „Nicht zugewiesen“ zeigt Meldungen ohne Sachbearbeiter, für die es sonst keine verlässliche Erinnerung gibt. Die Detailtabelle „Sachbearbeiter“ zeigt, wo sich Meldungen sammeln.
- Zufriedenheit mit auswerten?
- Der Abschnitt „Zufriedenheit“ erscheint erst, wenn Meldende das Feedback-Formular ausgefüllt haben. Rückmeldungen der Meldenden einholen
Stolpersteine
„Offen“ zählt in der Statistik nur Meldungen im obersten Status. Auf „Home“ zählt „Offen“ alle Meldungen ohne Endstatus. Die beiden Zahlen weichen deshalb voneinander ab.
Die Zeile einer Sachbearbeitergruppe zählt nur Meldungen, die der Gruppe selbst zugewiesen sind. Einen Filter nach Zeitraum oder Gebiet gibt es auf dieser Seite nicht.