Antwortvorlagen anlegen
Ihr Ziel
Wiederkehrende Fälle sollen schnell und einheitlich beantwortet werden.
„Antwortvorlagen“ öffnen
Das brauchen Sie
- Sie sind im Mängelmelder als Sachbearbeiter eingetragen oder verwalten den Mängelmelder.
So geht’s
- Öffnen Sie im Mängelmelder „Antwortvorlagen“ und klicken Sie auf „Neue Antwortvorlage“.
- Geben Sie einen „Titel“ ein, zum Beispiel „Standardantwort Straßenschaden“.
- Schreiben Sie unter „Text“ die Antwort, so wie sie öffentlich erscheinen soll. Speichern Sie.
- Prüfen Sie die Vorlage in einer Meldung: Im Abschnitt „Offizielle Antwort“ steht sie jetzt unter „Antwortvorlage“ zur Wahl.
Die Entscheidungen
- Wie allgemein formulieren?
- So, dass die Vorlage ohne Änderung passt, und mit einer Stelle, die Sachbearbeiter ergänzen. Der Text lässt sich nach dem Einfügen anpassen.
- Wie viele Vorlagen?
- Eine je häufigem Fall. Der „Titel“ steht in der Auswahlliste, er sollte den Fall eindeutig benennen.
Stolpersteine
Die offizielle Antwort ist öffentlich. Interne Hinweise gehören nicht in eine Vorlage, sondern in die „Interne Notizen“ der Meldung.
Eine Vorlage ersetzt beim Einfügen den ganzen Text im Antwortfeld. Wer zuerst eigenen Text schreibt und dann eine Vorlage wählt, verliert ihn.