Rückmeldungen der Meldenden einholen
Ihr Ziel
Sie wollen wissen, wie zufrieden die Meldenden mit der Bearbeitung ihres Anliegens waren.
„Konfiguration“ öffnen
Das brauchen Sie
- Sie sind Administrator oder Mängel-Administrator.
- Es gibt mindestens einen Status mit „Archivieren“.
So geht’s
- Öffnen Sie im Mängelmelder „Konfiguration“, Reiter „Funktionen“, und schalten Sie „Feedback-Formular versenden“ ein.
- Passen Sie bei Bedarf unter „System-E-Mails“ die „Feedback-Anfrage zur Mangelmeldung“ an.
- Ab jetzt erhält die meldende Person 24 Stunden nach dem Wechsel in einen Status mit „Archivieren“ eine E-Mail mit dem Link zum Formular.
- Einzelne Antworten sehen Sie im Reiter „Feedback“ der Meldung.
- Die Durchschnitte stehen unter „Statistiken“ im Abschnitt „Zufriedenheit“ und in den Detailtabellen nach Kategorie, Sachbearbeiter und Eingangskanal.
Was das Formular fragt
Die ersten drei Fragen sind Bewertungen bis 5, Pflicht ist nur die erste.
- Wie zufrieden die Person mit der Bearbeitung ist.
- Wie sie die Reaktionszeit bewertet.
- Wie höflich und hilfsbereit der Kontakt war.
- Ob ihr Anliegen vollständig gelöst wurde, mit „Ja“ oder „Nein“.
- Was ihr gut gefallen hat und was sich verbessern lässt, jeweils als freier Text.
Stolpersteine
Jede Meldung kann nur einmal bewertet werden, und nur von der Person, die sie eingereicht hat.
Hat jemand eine Meldung ohne E-Mail-Adresse für eine andere Person erfasst, ist er selbst der Autor. Die Feedback-Anfrage geht dann an ihn, nicht an die Person.