Eingangskanäle festlegen
Ihr Ziel
Sie wollen festhalten, ob ein Anliegen über die Plattform, per Telefon, per E-Mail oder persönlich eingegangen ist.
„Eingangskanäle“ öffnen
Das brauchen Sie
- Sie sind Administrator, Mängel-Administrator oder Sachbearbeiter mit „Alle verwalten“.
So geht’s
- Öffnen Sie im Mängelmelder „Eingangskanäle“ und klicken Sie auf „Neuer Eingangskanal“.
- Legen Sie den Kanal für das öffentliche Formular an, zum Beispiel „Plattform“, und haken Sie „Standardkanal“ an.
- Legen Sie die weiteren Kanäle an, etwa „Telefon“, „E-Mail“ und „Persönlich“.
- Bringen Sie sie per Drag & Drop in die gewünschte Reihenfolge.
- Schalten Sie unter „Konfiguration“, Reiter „Funktionen“, „Pflichtfeld Eingangskanal bei Fremdmeldung“ ein. Erst dann fragt das Formular „Neue Meldung“ den Kanal ab.
Die Entscheidungen
- Welcher Kanal ist Standard?
- Der Kanal für alles, was Bürgerinnen und Bürger selbst einreichen. Es gibt immer nur einen, ohne Markierung gilt der erste der Reihenfolge.
- Das Pflichtfeld einschalten?
- Mit dem Schalter muss angeben, wer eine Meldung „Im Auftrag von“ jemandem erfasst, wie sie eingegangen ist. Ohne ihn erhalten auch diese Meldungen den Standardkanal, und die Statistik unterscheidet die Wege nicht.
Stolpersteine
Eingangskanäle, denen noch Meldungen zugeordnet sind, lassen sich nicht löschen.
Das Feld „Eingangskanal“ erscheint nur, wenn der Schalter an ist und mindestens ein Kanal existiert. Den Schalter ändern nur Administratoren und Mängel-Administratoren.