Eingangskanäle

Eingangskanäle halten fest, auf welchem Weg ein Anliegen die Verwaltung erreicht hat, zum Beispiel „Plattform“, „Telefon“, „E-Mail“ oder „Persönlich“.

Den Menüpunkt sehen Administratoren, Mängel-Administratoren und Sachbearbeiter mit „Alle verwalten“. Schritt für Schritt: Eingangskanäle festlegen

„Eingangskanäle“

Die Tabelle zeigt „Bezeichnung“ und „Standard“. Mit „Neuer Eingangskanal“ legen Sie einen an, die Reihenfolge der Auswahlliste ändern Sie per Drag & Drop.

„Bezeichnung“

Der Name im Auswahlfeld, kurz und eindeutig.

„Standardkanal“

Diesen Kanal erhalten alle Meldungen, bei denen niemand einen Kanal gewählt hat, vor allem die aus dem öffentlichen Formular. Es gibt immer nur einen Standardkanal, die Markierung wechselt beim Speichern.

Ist kein Kanal als Standard markiert, gilt der erste der Reihenfolge.

Wo der Kanal eine Rolle spielt

• Bei einer Meldung für eine andere Person erscheint das Feld „Eingangskanal“, wenn in der „Konfiguration“ „Pflichtfeld Eingangskanal bei Fremdmeldung“ eingeschaltet ist. Dann ist es Pflicht, sobald „Im Auftrag von“ ausgefüllt ist. Ohne diesen Schalter fehlt das Feld, und auch solche Meldungen erhalten den Standardkanal.
• Die Tabelle auf „Home“ hat die Spalte „Eingangskanal“ mit Filter.
• Die „Statistiken“ zeigen die „Verteilung nach Eingangskanal“ und eine eigene Detailtabelle.

Eingangskanäle, denen noch Meldungen zugeordnet sind, lassen sich nicht löschen.