Einrichtung und Konfiguration

In welcher Reihenfolge Sie den Mängelmelder einrichten und was die fünf Reiter der „Konfiguration“ steuern.

Reihenfolge beim Einrichten

Ein Administrator schaltet unter „Konfiguration“, Reiter „Funktionen“, den Schalter „Mängelmelder“ ein.
Legen Sie unter „Team“ die Sachbearbeiter und Gruppen an.
Legen Sie die Kategorien und Zuständigkeiten fest.
Legen Sie die Status und die Eingangskanäle an.
Stellen Sie die Reiter der „Konfiguration“ ein, wie unten beschrieben.
Passen Sie Antwortvorlagen und E-Mails an.

Schritt für Schritt: Den Mängelmelder einschalten und einrichten

Den Schalter „Mängelmelder“ ändern nur Administratoren. Die übrigen Schalter und Texte der „Konfiguration“ ändern Administratoren und Mängel-Administratoren. Sachbearbeiter mit „Alle verwalten“ ändern hier nur das „Bestätigungs-Popup“.

Reiter „Funktionen“

Die Konfiguration des Mängelmelders mit den Reitern und den Schaltern „Mängelmelder“ und „Pflicht-Zuweisung an Sachbearbeiter“ — Der Reiter „Funktionen“ in der „Konfiguration“

Meldeformular

„Titelbild-Upload“, „Zusätzliche Dokumente“, „Externes Video einbinden“, „Karte anzeigen“: Was das Meldeformular anbietet. Dieselben Schalter gelten für das Formular „Neue Meldung“ im Verwaltungsbereich.
„Standort auf Karte erforderlich“: Macht den Standort zur Pflicht.
„Zeichenwerkzeuge in Karten aktivieren“: Nutzer zeichnen Formen auf der Karte ein.
„KI-Kategorisierung im Meldeformular“, „Sprachassistent für Mängelmeldungen“: Die KI-Funktionen des Formulars. Mehr dazu unter KI im Mängelmelder.

Öffentliche Seite

„Nutzer-Bewertung pro Mangel“, „Kommentarfunktion“: Was Bürgerinnen und Bürger mit bestehenden Meldungen tun dürfen.
„Einleitungstext für den Mängelmelder“: Blendet einen Einleitungstext über der öffentlichen Übersicht ein.
„Melde-Schaltfläche auf der Startseite“: Im Kopf der Startseite erscheint ein Knopf zum Meldeformular, beschriftet wie unter „Bezeichnungen“ festgelegt.
„Einreichung neuer Mängelmeldungen“: Aus: Es gehen keine neuen Meldungen ein, auch nicht über einen direkten Link. Bestehende Meldungen bleiben öffentlich sichtbar.

Arbeitsweise des Teams

„Administrator-Freigabe“: Neue Meldungen sind erst öffentlich, wenn sie freigegeben sind. Die meldende Person sieht ihre Meldung trotzdem.
„Pflicht-Zuweisung an Sachbearbeiter“, „Sichtbarkeit für Sachbearbeitende/-gruppen“, „Nur Sachbearbeitergruppen bei Zuweisung“: Wer welche Meldungen sieht und ändert. Die Wirkung beschreibt Festlegen, wer welche Meldungen sieht.
„Pflichtfeld Eingangskanal bei Fremdmeldung“: Wer eine Meldung im Namen einer anderen Person erfasst, muss den Eingangskanal angeben.
„Feedback-Formular versenden“: Die meldende Person erhält 24 Stunden nach dem Abschluss einen Link zu einem kurzen Feedback-Formular. Mehr dazu unter Status und Erinnerungen.

Reiter „Dashboard-Einstellungen“

„Einleitungstext“ und „Hinweismeldung“ erscheinen auf der Startseite dieses Verwaltungsbereichs, nicht auf der öffentlichen Seite. Die Hinweismeldung zeigen Sie mit „Hinweis aktiv“ an.

Reiter „Ansprechpartner“

Mit „Neuen Ansprechpartner erstellen“ legen Sie die Kontaktpersonen an, die rechts auf der Startseite dieses Bereichs stehen. Jeder Eintrag hat „Name“, „Rolle“, „E-Mail“ und „Telefon“.

Reiter „Bezeichnungen“

„Bezeichnung des Bereichs“: Ersetzt „Mängelmelder“ auf der Übersichtsseite, im Hauptmenü und im Browser-Tab, zum Beispiel „Hinweisportal“.
„Beschriftung der Melde-Schaltfläche“: Ersetzt „Mangel melden“.
„Überschrift des Meldeformulars“, „Platzhalter für den Titel“: Texte im Meldeformular.

Leere Felder verwenden die Standardtexte.

Mit „Bestätigungs-Popup aktivieren“ öffnet die Melde-Schaltfläche zuerst ein Fenster mit Ihrer „Frage“. Erst die Antwort entscheidet, ob das Meldeformular erscheint.

„Antworten“: Mit „Antwort hinzufügen“ legen Sie die Knöpfe an. Jede Antwort hat eine „Button-Beschriftung“ und ein „Verhalten“.
„Zum Meldeformular weiterleiten“: Die Person gelangt zum Formular.
„Blockieren und Hinweismeldung anzeigen“: Das Formular öffnet sich nicht. Die Person bleibt auf der Seite und sieht die „Hinweismeldung“ dieser Antwort, zum Beispiel „Bitte prüfen Sie zuerst bestehende Meldungen.“ Bei diesem Verhalten ist die Hinweismeldung Pflicht.

Das Fenster erscheint nur, wenn es aktiviert ist, eine Frage hat und mindestens eine Antwort.