Statistiken

Die „Statistiken“ zeigen, wie viele Meldungen eingehen, wo sie liegen bleiben und wie zufrieden die Meldenden sind.

Den Menüpunkt sehen Administratoren, Mängel-Administratoren und Sachbearbeiter mit „Alle verwalten“. Gezählt werden immer alle Meldungen, herausmoderierte nicht. Schritt für Schritt: Die Statistik des Mängelmelders auswerten

„Übersicht“

„Meldungen gesamt“: Alle Meldungen.
„Offen“: Meldungen im obersten Status der Reihenfolge, dazu ihr Anteil an allen Meldungen.
„Neu diese Woche“, „Neu diesen Monat“: Mit dem Unterschied zur Vorwoche und zum Vormonat.
„Nicht zugewiesen“: Meldungen ohne Sachbearbeiter.

„Offen“ bedeutet hier etwas anderes als auf „Home“. Auf „Home“ zählt „Offen“ alle Meldungen, deren Status kein Endstatus ist.

„Zufriedenheit“

Der Abschnitt erscheint, sobald ein Feedback-Formular ausgefüllt ist. Er zeigt die Zahl der „Bewertungen“ und die Durchschnitte „Ø Zufriedenheit“, „Ø Reaktionszeit“ und „Ø Kommunikation“, jeweils auf einer Skala bis 5.

Die Antworten kommen aus dem Feedback-Formular, das die meldende Person nach dem Abschluss erhält. Dafür muss „Feedback-Formular versenden“ eingeschaltet sein. Schritt für Schritt: Rückmeldungen der Meldenden einholen

„Verlauf & Verteilung“

„Meldungen pro Monat“: Die letzten zwölf Monate.
„Verteilung nach Status“, „Verteilung nach Kategorie (Top 10)“, „Verteilung nach Eingangskanal“: Balken für jeden Wert mit mindestens einer Meldung.

„Detailtabellen“

Je eine Tabelle nach „Status“, „Kategorie“, „Sachbearbeiter“ und „Eingangskanal“. Jede Zeile zeigt die Gesamtzahl und die Meldungen dieser Woche, dieses Monats und dieses Jahres, darunter eine Zeile „Gesamt“.

Bei „Kategorie“, „Sachbearbeiter“ und „Eingangskanal“ stehen zusätzlich die Durchschnittswerte aus dem Feedback, sobald es welches gibt.
Meldungen ohne Kategorie, Sachbearbeiter oder Eingangskanal stehen in einer eigenen Zeile, etwa „Nicht zugewiesen“.
Die Zeile einer Sachbearbeitergruppe zählt die Meldungen, die der Gruppe zugewiesen sind, nicht die ihrer einzelnen Mitglieder.

Gut zu wissen

Die Zahlen gelten für den ganzen Mängelmelder. Einen Filter nach Zeitraum oder Gebiet gibt es hier nicht.
Für eigene Auswertungen laden Sie auf „Home“ die Tabelle mit „CSV herunterladen“ herunter, gefiltert wie gewünscht.