Eine Meldung abschließen
Ihr Ziel
Sie wollen eine erledigte Meldung abschließen, damit sie archiviert wird und die meldende Person um Rückmeldung gebeten wird.
Mängelmelder öffnen
Das brauchen Sie
- Sie dürfen die Meldung ändern.
- Es gibt einen Status mit „Archivieren“, zum Beispiel „Erledigt“.
So geht’s
- Öffnen Sie die Meldung.
- Schreiben Sie bei Bedarf eine offizielle Antwort, etwa was erledigt wurde, und speichern Sie sie.
- Wählen Sie im Abschnitt „Verwaltung“ unter „Status“ den Endstatus und klicken Sie auf „Speichern“.
Was danach passiert
- Die meldende Person erhält sofort eine E-Mail zum neuen Status.
- Ist „Feedback-Formular versenden“ eingeschaltet, erhält sie 24 Stunden später den Link zum Feedback-Formular.
- Sieben Tage nach dem Statuswechsel archiviert die Plattform die Meldung nachts automatisch.
- Erinnerungen zu dieser Meldung gibt es keine mehr.
Die Entscheidungen
- Welcher Endstatus?
- Jeder Status mit „Archivieren“ schließt ab, etwa „Erledigt“ oder „Abgelehnt“. Welche es gibt, legt die Mängelmelder-Verwaltung fest.
- Erst antworten, dann abschließen?
- Ja. Die E-Mail zum Statuswechsel verlinkt die Meldung, und dort steht dann schon Ihre Antwort. Die Antwort selbst schickt keine E-Mail an die meldende Person.
Stolpersteine
Bis zur Archivierung vergehen sieben Tage. Setzen Sie in dieser Zeit einen anderen Status, bleibt die Meldung aktiv.
Archivierte Meldungen verschwinden aus der Standardansicht der Tabelle und der öffentlichen Übersicht. Sie finden sie über den Filter „Archiv“ mit „Archiviert“.
Die Rückmeldung der Person steht danach im Reiter „Feedback“ der Meldung. Jede Meldung kann nur einmal bewertet werden.