Mängelmelder

Mit dem Mängelmelder melden Sie der Verwaltung Schäden und Probleme im öffentlichen Raum, zum Beispiel Schlaglöcher oder beschädigte Parkbänke. Sie beschreiben das Anliegen und markieren den Ort auf einer Karte. Die Verwaltung bearbeitet Ihre Meldung, den Bearbeitungsstand sehen Sie auf der Seite der Meldung.

Der Mängelmelder gehört zu keinem Beteiligungsprojekt. Ihre Kommune kann ihm einen eigenen Namen geben, zum Beispiel „Hinweisportal“.

Einen Mangel melden

Öffnen Sie den Mängelmelder. Die Übersicht zeigt eine Karte und die Liste der bisherigen Meldungen.
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto an. Ohne Anmeldung können Sie Meldungen nur ansehen.
Klicken Sie auf „Mangel melden“. Ihre Kommune kann die Schaltfläche anders beschriften. Öffnet sich vorher ein Fenster mit einer Frage, wählen Sie die passende Antwort.
Geben Sie einen aussagekräftigen Titel ein, zum Beispiel „Schlagloch in XY-Straße vor Hausnummer 123“.
Beschreiben Sie, worum es geht und wo es sich befindet. Nennen Sie keine persönlichen Daten von Dritten.
Fügen Sie bei Bedarf ein Titelbild hinzu. Je nach Einrichtung hängen Sie außerdem Dokumente an oder fügen einen Link zu einem YouTube- oder Vimeo-Video ein.
Wählen Sie eine „Kategorie“ und, falls angeboten, eine „Unterkategorie“. Bei manchen Kategorien erscheint ein Hinweisfenster, das Sie lesen sollten, bevor Sie weitermachen. Mit automatischer Kategorisierung entfällt dieser Schritt.
Setzen Sie einen Pin auf der Karte, um den Ort genau zu markieren. Ohne Pin können Sie die Meldung nicht absenden, es sei denn, Ihre Kommune hat diese Pflicht abgeschaltet.
Stimmen Sie unter „Datenschutzbestimmungen & Allgemeine Nutzerbedingungen“ den Bedingungen zu und klicken Sie auf „Jetzt einreichen“. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Meldungen finden und bewerten

Suchen und filtern: Über das Suchfeld und die Filter „Kategorien“, „Status“ und „Archiv“.
Sortieren: Nach „Neueste zuerst“ oder „Am meisten kommentiert“. Sind Bewertungen eingeschaltet, kommt „Aktivste“ dazu.
Bewerten: Sind Bewertungen eingeschaltet, bewerten Sie eine Meldung nach der Anmeldung mit „Ich stimme zu“ oder „Ich stimme nicht zu“.
Kommentieren: Ist die Kommentarfunktion eingeschaltet, kommentieren Sie Meldungen auf ihrer Detailseite.

Nach dem Einreichen

Die Status legt Ihre Verwaltung fest, zum Beispiel „Offen“, „In Bearbeitung“ oder „Erledigt“. Ändert sich der Status Ihrer Meldung, erhalten Sie eine E-Mail.
Je nach Einrichtung prüft die Verwaltung neue Meldungen, bevor sie öffentlich erscheinen. Ihre Eingangsbestätigung sagt Ihnen, ob Ihre Meldung schon sichtbar ist. Sie selbst sehen Ihre Meldung in jedem Fall.
Die Verwaltung kann eine „Offizielle Antwort“ zu Ihrer Meldung veröffentlichen, auch mit Dokumenten. Sie steht auf der Seite der Meldung.
Abgeschlossene Meldungen werden sieben Tage nach dem Abschluss archiviert. Sie finden sie über den Filter „Archiv“ mit „Archiviert“.
Je nach Einrichtung erhalten Sie nach dem Abschluss eine E-Mail mit einem Link zu einem kurzen Feedback-Formular. Darin bewerten Sie, wie zufrieden Sie mit der Bearbeitung waren.

Solange es keine offizielle Antwort gibt, nehmen Sie Ihre Meldung über „Zurückziehen“ wieder zurück. Nachträglich bearbeiten können Sie eine Meldung nicht.

Gut zu wissen

Die Kategorien gibt die Verwaltung vor. Eigene Kategorien können Sie nicht anlegen.
Nimmt die Verwaltung vorübergehend keine Meldungen an, sehen Sie den Hinweis „Es können derzeit keine neuen Meldungen eingereicht werden.“